Wenn Sie Ihr ungeöffnetes Produkt an uns zurücksenden müssen, beachten Sie bitte, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen, sofern nicht vorab mit uns vereinbart. Bitte senden Sie keine Produkte an die Adresse Milton Keynes zurück. Bitte beachten Sie unsere unten aufgeführten Rückgaberichtlinien. Vielen Dank .

Für alle neuen Produkte von Swann Communications auf Swann.com gilt eine 24-monatige Garantie. Swann Communications akzeptiert Produktrücksendungen und unterstützt Sie bei der Reparatur oder dem Austausch des Garantieartikels, sofern:

• Das Produkt ist defekt/fehlerhaft, oder
• Das Produkt ist nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet oder
• Das Produkt entspricht nicht den Spezifikationen/Beschreibungen auf Swann.com;
• Das Produkt wurde im Land des Kaufs verwendet und;
• Sie verfügen über eine Bestellnummer/Quittung oder einen entsprechenden Kaufnachweis von Swann.com, der innerhalb der 24-monatigen Garantiezeit datiert ist.

Reparatur- oder Ersatzrichtlinie

• Sie müssen uns innerhalb von 24 Monaten nach dem Kaufdatum kontaktieren und einen Anspruch auf Reparatur oder Austausch desselben oder eines gleichwertigen Modells geltend machen.
• Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie einen Anspruch bei Swann geltend machen.
• Wenn zurückgegebene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt als DOA (Dead on Arrival, also bei Ankunft defekt) eingestuft wird, erstattet Swann Ihnen alle von Ihnen entstandenen Lieferkosten.

Rückgaberecht

• Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie einen Anspruch bei Swann geltend machen.
• Wenn das von Ihnen zurückgegebene Produkt nach Erhalt als nicht mehr verkaufsfähig gilt, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 £ anfallen.
• Wenn Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs eine Versandgebühr berechnet wurde, wird diese von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen (es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund eines Versandfehlers).
• Wenn zurückgegebene Ware bei Ankunft als DOA (Dead on Arrival) eingestuft wird, erstattet Swann bei einem Kauf auf Swann.com sämtliche Lieferkosten.
• Rückerstattungen werden gewährt, sobald der Lagerbestand an Swann zurückgesendet und vom Garantie-/Rückgabeteam von Swann geprüft und genehmigt wurde.
• Swann übernimmt keine Haftung für die Installation oder Deinstallation Ihres Swann-Produkts und erstattet diese auch nicht. Die Entscheidung, nach dem Kauf Ihres Swann-Produkts einen externen Installateur zu beauftragen, liegt in Ihrem Ermessen. Swann haftet nicht für die damit verbundenen Kosten.

Bitte senden Sie keine Produkte an die Adresse in Milton Keynes zurück. Bitte beachten Sie unsere unten aufgeführten Rückgabebedingungen. Vielen Dank.

1 – Fehlerbehebung über unsere Website für technischen Support

Mithilfe der Artikel zu allgemeinen Problemen auf unserer Website für technischen Support können Sie Ihr Problem möglicherweise schnell und einfach beheben, ohne das Produkt zurücksenden zu müssen.

2 – Antrag auf Rücksendegenehmigung

Wenn die Fehlerbehebung nicht hilft, senden Sie eine Rücksendegenehmigungsanfrage, um sich direkt an unseren technischen Support zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können:

• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten ein, um ein Konto zu erstellen
• Neue Anfrage stellen
• Laden Sie Ihre Bestellnummer/Quittung für das von Ihnen gekaufte Produkt hoch
• Erhalten Sie eine Fallnummer zur Verfolgung Ihrer Anfrage
• Vereinbaren Sie einen Rückruf von unserem technischen Support-Team

3 – Genehmigung der Rücksendegenehmigung

Wenn das technische Supportteam das Problem nicht beheben kann, erhalten Sie eine Autorisierungsnummer (RA) zur Rücksendung des Produkts.

• Eine RA-Nummer wird normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach der ersten RA-Anfrage vergeben.
• Für ein oder mehrere Produkte, die in derselben Sendung vom selben Ort zurückgesandt werden, wird eine RA-Nummer ausgestellt.

4 – Senden Sie Ihr Produkt zurück

• Reparatur oder Ersatz – verpacken Sie Produktteile ausreichend in einem Versandkarton.
• Rückerstattungen – Verpacken Sie ALLE Produktteile und Komponenten ausreichend in einem Versandkarton.
• Bitte schreiben Sie Ihre RA-Nummer bei allen Rücksendungen deutlich sichtbar auf die Außenseite des Versandkartons , NICHT auf das Produkt selbst. Waren, die ohne RA-Nummer an Swann zurückgesandt werden, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.
• Rücksendungen senden an -
• Nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauert die Bearbeitung und Prüfung 5–10 Tage. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis informiert.
• Genehmigte Rückerstattungen werden demselben Konto gutgeschrieben, von dem sie abgebucht wurden. Versandkosten können hiervon ausgenommen sein.
• Swann erstattet Ihnen keine Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Installation oder Deinstallation Ihrer Swann-Produkte entstehen.

Die Ausstellung einer RA-Nummer garantiert nicht die Annahme der Ware, wenn andere Kriterien nicht erfüllt sind. Die Ware bleibt Eigentum des ursprünglichen Eigentümers, bis sie von Swann Communications als gültige Rücksendung akzeptiert wird.

5 – Ändern Sie Ihren Secure+-Mitgliedsplan

Wenn das zurückgegebene Produkt in einem Secure+-Abonnement enthalten oder damit verknüpft ist, müssen Sie möglicherweise die Details Ihres Abonnements ändern, wenn Sie das Produkt zurückgeben. Wenn Sie ein Extra-Abonnement (für dieses einzelne Gerät) haben, kündigen Sie dieses. Wenn Sie ein Unlimited-Abonnement (mit anderen Geräten) haben, entfernen Sie dieses Gerät in der Swann Security App aus Ihrem Abonnement.

Wenn Sie ein Ersatzprodukt erhalten, müssen Sie außerdem ein neues Abonnement abschließen (um einen Extra-Plan für ein einzelnes Gerät zu beginnen) oder ein neues Abonnement abschließen, wenn Sie Ihr neues Gerät koppeln (wenn Sie bereits einen Unlimited-Plan für mehrere Geräte haben).

Einkaufen bei Swann.com

Wenn Sie einen online bei Swann.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung an, sofern:

• Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
• Sie legen bei der Rücksendung des Artikels Ihren Originalbeleg/Kaufbeleg von Swann.com vor.
• Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, was bedeutet, dass:

Um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten, beachten Sie bitte den Rückgabeprozess .

Kauf bei autorisierten Einzelhändlern/Fachhändlern

Wenn Sie ein Swann-Produkt online oder im Geschäft bei einem autorisierten Einzelhändler/Fachhändler gekauft haben und es zurückgeben möchten, müssen Sie es an den ursprünglichen Kaufort zurückgeben und deren Rückgaberichtlinien einhalten.

Bitte beachten Sie: Wir unterstützen KEINE eBay-Käufe.

Wenn das Produkt vermutlich defekt/fehlerhaft ist, befolgen Sie bitte die Anweisungen im Rückgabeprozess, um eine Rückgabegenehmigungsnummer zu erhalten.

Die Garantiezeit von Swann Communications für neue Produkte beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.

Beim Kauf auf Swann.com gelten die folgenden Geschäftsbedingungen:

• Alle Garantien von Swann sind auf den Erstkäufer beschränkt.
• Eine Garantieregistrierung ist nicht erforderlich, Käufer sollten jedoch ihre Bestellnummer/Quittung als Kaufnachweis aufbewahren.
• Jede Partei, die ein fehlerhaftes Gerät zurücksendet, muss alle anfallenden Frachtkosten (und gegebenenfalls die Versicherung) für die Rücksendung des Geräts an Swann bezahlen.
• Swann übernimmt sämtliche Frachtkosten für die Rücksendung des reparierten Geräts an den Rücksendepartner.
• Swann wird das fehlerhafte Gerät nach eigenem Ermessen reparieren, ersetzen oder gutschreiben.
• Für jedes Gerät, das als fehlerhaft zurückgesandt, aber getestet und für in Ordnung befunden wurde, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 25 £ an.
• Jedes Produkt, das innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf durch den Endbenutzer ausfällt, gilt als DOA und wird durch ein neues Gerät ersetzt.
• Swann unterstützt alle Produkte während der gesamten Garantiezeit vollständig, kann jedoch keine Software von Drittanbietern unterstützen, da Swann keine Kontrolle über deren Verwendung oder Design hat.
• Rücksendungen werden abgelehnt, sofern sie nicht deutlich mit einer von unserem technischen Supportteam bereitgestellten Rücksendegenehmigungsnummer gekennzeichnet sind.
• Swann behält sich das Recht vor, jedes fehlerhafte Gerät, das nicht mehr produziert wird, durch ein aktuelles Modell ähnlichen oder gleichwertigen Typs zu ersetzen.
• Das Vorliegen einer der folgenden Bedingungen führt zum Erlöschen jeglicher Garantieansprüche:
• Swann ist bestrebt, Reklamationen innerhalb von 10 Werktagen ab Auftragsbestätigung/Erhalt des Geräts zu bearbeiten, kann jedoch nicht für angemessene Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände verantwortlich gemacht werden.
• Bei Geräten, die benutzergenerierte Daten speichern, kann es während der Reparatur zu Datenverlust kommen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle personenbezogenen Daten vor der Rücksendung des/der Artikel an Swann gelöscht werden.
• Die Garantie umfasst keine Kosten im Zusammenhang mit der Installation oder Deinstallation Ihrer Swann-Produkte, unabhängig davon, ob Sie einen erfolgreichen Garantieanspruch gegenüber Swann haben oder nicht.

Ausnahmen

DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE GILT NUR FÜR PRODUKTE, DIE VON SWANN ODER EINEM AUTORISIERTEN HÄNDLER VON SWANN ERWORBEN WURDEN. FÜR PRODUKTE, DIE VON EINEM NICHT AUTORISIERTEN HÄNDLER ERWORBEN WURDEN, EINSCHLIESSLICH NICHT AUTORISIERTER ONLINE-AUKTIONEN, GELTEN KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN. SWANN LEHNT INSBESONDERE JEGLICHE DERARTIGE GARANTIEN AB, WENN DIE PRODUKTE ÜBER EINEN NICHT AUTORISIERTEN HÄNDLER ERWORBEN WURDEN.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• Sie haben das Produkt von einem nicht autorisierten Händler/Verkäufer oder aus zweiter Hand gekauft. Dies gilt insbesondere für eBay-Käufe . Wir unterstützen keine Produkte aus der „Open Box“, der „A-Klasse“ oder der „Generalüberholten“ Kategorie.
• Sie haben das Produkt erhalten, es aber später woanders günstiger gefunden.
• Sie haben ein Produkt auf irgendeine Weise missbraucht, die das Problem verursacht hat.
• Sie wussten von den Mängeln oder wurden vor dem Kauf des Produkts darauf hingewiesen.
• Sie haben gegen den Rat des Unternehmens darum gebeten, dass eine Dienstleistung auf eine bestimmte Art und Weise ausgeführt wird, oder waren sich nicht im Klaren darüber, was Sie wollten.
• Sie verfügen über keinen Kaufnachweis, wie etwa eine Quittung, eine Kreditkarten- oder Kontoauszüge.
• Sie haben das/die Produkt(e) geschenkt bekommen. Die Garantie ist nicht übertragbar und bedarf der schriftlichen Zustimmung des ursprünglichen Käufers.

Wichtig

• Statt einer Reparatur kann die zur Reparatur eingesandte Ware durch generalüberholte Ware desselben Typs ersetzt werden.
• Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
• Eine Erstattung der Versandkosten ist nur für qualifizierte Produkte möglich, die innerhalb von 3 Monaten nach der Rücksendegenehmigung an Swann Communications zurückgesandt werden.
• Swann Communications behält sich das Recht vor, den Zustand und das Alter der zurückgegebenen Ware zu prüfen, bevor eine Reparatur, ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Dies kann zur Ablehnung einer Reparatur, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung führen.