Als u uw ongeopende product wilt retourneren, houd er dan rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn, tenzij u dit voorafgaand aan de retourzending met ons heeft afgesproken. Retourneer producten niet naar een adres in Milton Keynes. Volg ons retourbeleid, zoals hieronder beschreven. Dank u wel .

Alle nieuwe producten die Swann Communications verkoopt op Swann.com, vallen onder een garantie van 24 maanden. Swann Communications accepteert retourzendingen en helpt u bij het repareren of vervangen van het product onder garantie indien:

• Het product blijkt defect/gebrekkig te zijn, of
• Het product is niet geschikt voor het beoogde doel, of
• Het product komt niet overeen met de specificaties/beschrijving op Swann.com;
• Het product is gebruikt in het land van aankoop, en;
• U beschikt over een orderreferentie/ontvangstbewijs of een afdoende aankoopbewijs van Swann.com dat gedateerd is binnen de garantieperiode van 24 maanden.

Reparatie- of vervangingsbeleid

• U dient binnen 24 maanden na aankoopdatum contact met ons op te nemen en een claim in te dienen voor reparatie of vervanging van hetzelfde of een gelijkwaardig model.
• Als u een claim indient bij Swann, dient u een aankoopbewijs te overleggen.
• Indien blijkt dat een geretourneerde artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de levering DOA (Dead on Arrival) is, vergoedt Swann de door u gemaakte bezorgkosten.

Restitutiebeleid

• Als u een claim indient bij Swann, dient u een aankoopbewijs te overleggen.
• Er worden mogelijk £ 25 heropvulkosten in rekening gebracht als het product dat u retourneert na ontvangst niet meer verkoopbaar blijkt te zijn.
• Indien er bij uw aankoop verzendkosten in rekening zijn gebracht, worden deze van het terug te betalen bedrag afgetrokken (tenzij de teruggave het gevolg is van een verzendfout).
• Indien een geretourneerde voorraad DOA (Dead on Arrival) blijkt te zijn, vergoedt Swann de verzendkosten indien gekocht via Swann.com.
• U krijgt uw geld terug zodra de artikelen zijn geretourneerd aan Swann, getest en goedgekeurd door het garantie-/retourteam van Swann.
• Swann is niet aansprakelijk voor de installatie of verwijdering van uw Swann-product en vergoedt de kosten hiervan niet. De beslissing om na aankoop van uw Swann-product een externe installateur in te schakelen, is geheel naar eigen goeddunken en Swann is niet aansprakelijk voor deze kosten.

Retourneer producten niet naar het adres in Milton Keynes. Volg ons retourbeleid zoals hieronder beschreven. Dank u wel.

1 – Problemen oplossen met behulp van onze website voor technische ondersteuning

Mogelijk kunt u uw probleem snel en eenvoudig oplossen zonder het product te hoeven retourneren. Gebruik hiervoor artikelen voor veelvoorkomende problemen via onze website voor technische ondersteuning .

2 – Verzoek om retourmachtiging

Als het probleem niet is opgelost, kunt u een retourmachtigingsaanvraag indienen om rechtstreeks contact op te nemen met ons technisch ondersteuningsteam. Zij kunnen u verder helpen. U kunt:

• Geef uw e-mailadres, naam en contactgegevens op om een ​​account aan te maken
• Een nieuw verzoek indienen
• Upload uw bestelreferentie/bon voor het product dat u hebt gekocht
• Ontvang een casenummer om uw verzoek te volgen
• Regel een terugbelverzoek van ons technisch ondersteuningsteam

3 – Goedkeuring van retourmachtiging

Als het technisch ondersteuningsteam het probleem niet kan oplossen, ontvangt u een autorisatienummer (RA) waarmee u het product kunt retourneren.

• Normaal gesproken ontvangt u binnen 2 werkdagen na de eerste RA-aanvraag een RA-nummer.
• Er wordt een RA-nummer afgegeven indien één of meer producten in dezelfde zending vanaf dezelfde locatie worden geretourneerd.

4 – Retourneer uw product

• Reparatie of vervanging - verpak productonderdelen voldoende in een verzenddoos.
• Terugbetalingen – verpak ALLE productonderdelen en -componenten voldoende in een verzenddoos.
• Schrijf uw RA-nummer duidelijk op de buitenkant van de verzenddoos , NIET op het product zelf. Goederen die zonder RA-nummer naar Swann worden geretourneerd, worden op uw kosten naar u teruggestuurd.
• Retourneren naar -
• Na ontvangst duurt het 5-10 dagen voordat uw geretourneerde product verwerkt en beoordeeld is. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de uitkomst.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op dezelfde rekening als waarvan het bedrag is afgeschreven. Verzendkosten zijn mogelijk niet inbegrepen.
• Swann vergoedt geen kosten die u maakt voor de installatie of verwijdering van uw Swann-producten.

Het toekennen van een RA-nummer garandeert niet dat de voorraad wordt geaccepteerd indien niet aan andere criteria wordt voldaan. De voorraad blijft eigendom van de oorspronkelijke eigenaar totdat deze door Swann Communications als geldige retourzending is geaccepteerd.

5 – Wijzig uw Secure+ lidmaatschapsplan

Als het te retourneren product onderdeel is van of gekoppeld is aan een Secure+ abonnement, moet u mogelijk de details van uw abonnement wijzigen als u uw product retourneert. Als u een Extra Abonnement hebt (voor dit ene apparaat), annuleer dat dan. Als u een Unlimited Abonnement hebt (met andere apparaten), verwijder dat apparaat dan uit uw abonnement in de Swann Security-app.

Als u een vervangend product ontvangt, moet u zich opnieuw abonneren (om een ​​Extra Plan voor één apparaat te starten) of opnieuw abonneren wanneer u uw nieuwe apparaat koppelt (als u al een Unlimited Plan voor meerdere apparaten hebt).

Aankopen via Swann.com

Als u een artikel dat u online bij Swann.com hebt gekocht wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, bieden wij u een omruiling of terugbetaling aan, op voorwaarde dat:

• U kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop retourneren.
• Wanneer u het artikel retourneert, dient u het originele Swann.com-aankoopbewijs/bon te overleggen.
• Het artikel verkeert in een verkoopbare staat, wat betekent dat:

Raadpleeg de retourprocedure om een ​​retourmachtigingsnummer te verkrijgen.

Aankopen bij erkende retailers/handelaren

Als u een Swann-product online of in de winkel bij een erkende verkoper/handelaar hebt gekocht en dit wilt retourneren, moet u het product retourneren naar de oorspronkelijke winkel en u houden aan het retourbeleid van die winkel.

Let op: wij ondersteunen GEEN aankopen via eBay.

Indien u vermoedt dat het product defect is, kunt u via de retourprocedure een retourmachtigingsnummer verkrijgen.

De garantieperiode van Swann Communications op nieuwe producten bedraagt ​​24 maanden vanaf de aankoopdatum.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing bij aankoop op Swann.com:

• Alle garanties van Swann gelden alleen voor de oorspronkelijke koper.
• Registratie voor de garantie is niet vereist, maar kopers dienen wel hun orderreferentie/kassabon te bewaren als aankoopbewijs.
• Een ieder die een defecte unit retourneert, dient alle vrachtkosten (en eventuele verzekeringen) te betalen om de unit naar Swann te retourneren.
• Swann betaalt alle vrachtkosten voor het retourneren van het gerepareerde apparaat aan de retournerende partij.
• Swann zal naar eigen goeddunken het defecte apparaat repareren, vervangen of het defecte apparaat vergoeden.
• Voor elk apparaat dat als defect wordt geretourneerd, maar wel is getest en in orde is bevonden, worden £ 25 administratiekosten in rekening gebracht.
• Elk product dat binnen 14 dagen na aankoop door de eindgebruiker defect raakt, wordt beschouwd als DOA en wordt vervangen door een nieuw exemplaar.
• Swann biedt volledige ondersteuning voor alle producten gedurende de gehele garantieperiode, maar kan geen ondersteuning bieden voor software van derden, omdat Swann geen controle heeft over het gebruik of ontwerp ervan.
• Retourzendingen worden afgewezen tenzij ze duidelijk gemarkeerd zijn met een retourmachtigingsnummer dat u van ons technisch ondersteuningsteam krijgt.
• Swann behoudt zich het recht voor om elk defect apparaat dat niet meer wordt geproduceerd, te vervangen door een actueel model van een gelijksoortig of gelijkwaardig type.
• Indien er sprake is van een van de volgende omstandigheden, vervalt elke garantieclaim:
• Swann streeft ernaar om claims binnen 10 werkdagen na de bestelreferentie/ontvangst van het apparaat te verwerken. Swann kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor redelijke vertragingen als gevolg van onvoorziene omstandigheden.
• Bij goederen die door de gebruiker gegenereerde gegevens kunnen opslaan, kan er tijdens het reparatieproces gegevensverlies optreden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke gegevens worden verwijderd voordat het artikel of de artikelen aan Swann worden geretourneerd.
• De garantie omvat geen kosten die verband houden met de installatie of de-installatie van uw Swann-producten, ongeacht of u een succesvolle garantieclaim tegen Swann indient.

Uitzonderingen

DEZE BEPERKTE GARANTIE IS UITSLUITEND VAN TOEPASSING OP PRODUCTEN DIE ZIJN GEKOCHT BIJ SWANN OF EEN DOOR SWANN ERKENDE DEALER. PRODUCTEN DIE ZIJN GEKOCHT BIJ EEN NIET-ERKENDE DEALER, WAARONDER NIET-ERKENDE ONLINEVEILINGEN, GELDEN GEEN EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIES EN SWANN WIJST DERGELIJKE GARANTIE UITDRUKKELIJK AF INDIEN DEZE ZIJN GEKOCHT VIA EEN NIET-ERKENDE DEALER.

De garantie is niet van toepassing indien:

• U heeft het product gekocht bij een niet-geautoriseerde verkoper/handelaar of tweedehands. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, aankopen via eBay . We ondersteunen geen 'Open Box'-, 'A-klasse'- of 'Refurbished'-producten.
• U hebt het product ontvangen, maar u hebt het later ergens anders goedkoper gevonden.
• U hebt een product op een manier verkeerd gebruikt, waardoor het probleem is ontstaan.
• U wist al van de gebreken of u werd ervan op de hoogte gesteld voordat u het product kocht.
• U heeft gevraagd om een ​​dienst op een bepaalde manier uit te voeren, wat tegen het advies van het bedrijf inging. U wist niet precies wat u wilde.
• U beschikt niet over een aankoopbewijs, zoals een kassabon, creditcard of bankafschrift.
• U heeft het product/de producten als cadeau ontvangen. De garantie is niet overdraagbaar en vereist schriftelijke toestemming van de oorspronkelijke koper.

Belangrijk

• Opgeknapte goederen van hetzelfde type kunnen, in plaats van gerepareerde goederen, goederen vervangen die ter reparatie worden teruggestuurd.
• U ontvangt restitutie via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Vergoeding van de verzendkosten is alleen van toepassing op in aanmerking komende producten die binnen 3 maanden na retourautorisatie aan Swann Communications worden geretourneerd.
• Swann Communications behoudt zich het recht voor om de staat en leeftijd van geretourneerde goederen te beoordelen alvorens over te gaan tot reparatie, omruiling of terugbetaling. Dit kan ertoe leiden dat een reparatie, omruiling of terugbetaling wordt geweigerd.